감정노동

감정노동을 원하는 사람은 없다. 마음이 불편한데 웃어야 하고, 욕을 퍼붓고 싶어도 그 충동을 억눌러야 하기 때문이다. 그래도 세상을 더 좋은 곳으로 만들려면 어쩔 수 없다. ...... 진실한 모습이어야만 최선의 일을 할 수 있다면 당신은 프로가 아니라 운 좋은 아마추어일 뿐이다. 운이 좋은 이유는 매 순간 그냥 하고 싶은 대로 했을 뿐인데 앞으로 나아가는 데 도움이 되는 곳에서 일했기 때문이다. 하지만 당신에게도 프로가 될 기회가 있다. 공감을 통해 다른 사람들이 무엇을 원하고, 무엇을 믿으며, 어떤 이야기가 공감을 불러일으킬지 상상하는, 감정노동을 하는 프로 말이다. 우리가 이 일을 하지 않는 이유는 마음이 내키지 않아서다. 하지만 우리가 피곤함에도 불구하고 감정노동을 하는 이유는 우리가 프로이고, 변화를 일으키고 싶기 때문이다. 감정노동은 좋은 서비스를 제공하기 위해 하는 일이다.

 

[ THIS IS MARKETING, SETH GODIN ]

 

 

우리가 하는 모든 일들은 감정노동이다. 일의 종류에 따라서 정도의 차이는 있겠지만 감정을 억제하지 못하면 자신이 몸담고 있는 분야에서 프로가 될 수 없다.